Desafíos

Con la nueva tecnología, ahora los clientes tienen múltiples maneras de comprar productos y servicios en línea y de interactuar con empresas. El poder ha pasado de las empresas a los clientes, lo que impacta todo el recorrido del cliente. Los clientes no sólo quieren una experiencia perfecta, también quieren compartirla en línea. Estas nuevas expectativas han impactado de manera directa a las ganancias y la rentabilidad de las empresas.

Desde su creación, las empresas nativas digitales han integrado estas expectativas al aprovechar la tecnología e incorporarlas en sus procesos de negocios. Por otro lado, las empresas tradicionales ya no está protegidas por las barreras convencionales de acceso y necesitan reinventarse. La digitalización de sus negocios se ha vuelto fundamental para estar a la cabeza de la competencia, y se ha convertido en una cuestión de supervivencia.

Soluciones

Las soluciones HOPEX de MEGA para la digitalización de negocios proporcionan a los arquitectos de empresa y a los arquitectos de negocios las herramientas para transformar y hacer crecer a su empresa.

Las soluciones HOPEX capturan la estrategia de una organización para planear las capacidades digitales requeridas que respalden a los objetivos de negocios. Debido a que las empresas necesitan tener un entendimiento claro de las expectativas de sus clientes, nuestros productos ayudan a mapear los recorridos del cliente, identificar los puntos críticos y oportunidades, así como medir la satisfacción en los puntos de contacto del cliente.

Enlazan procesos a los recorridos del cliente, para que los arquitectos puedan rediseñar las áreas donde la satisfacción es baja y así mejorar la experiencia del cliente.
Además, HOPEX permite a los arquitectos entender cómo interactúan las diferentes partes del negocio entre sí, a través de modelos de datos conceptuales que mejoran la toma de decisiones.

Capture la Estrategia de la Empresa

Describa la futura dirección de su compañía y construya la hoja de ruta estratégica:

  • Capture y evalúe los motores regulatorios y de mercado  a través de un análisis FODA para definir la visión y los objetivos de la empresa
  • Desglose objetivos en varias metas para definir las etapas de transformación de negocios, las capacidades de negocios requeridas y los KPI para cada etapa
  • Planee las capacidades de negocios  dentro de la hoja de ruta para respaldar los objetivos de la empresa en cada etapa de transformación

Cree una Nueva Experiencia del Cliente

Aproveche la tecnología y simplifique el recorrido de compra:

  • Rediseñe procesos de negocios al incorporar la experiencia end-to-end del cliente
  • Mapee el recorrido de compra de su cliente para cada persona e identifique las interacciones que causan insatisfacción.
  • Implemente una evaluación continua de sus procesos y de su efectividad para mejorar la satisfacción del cliente en cada punto de contacto

Administre datos e información

Construya una organización centrada en el cliente al diseñar flujos de procesos y datos que den soporte a la experiencia prevista del cliente:

  • Rediseñe modelos de datos e información relacionada con los procesos de negocios
  • Utilice una visión conceptual de datos para construir representaciones compatibles con la organización, independientemente de la manera en que físicamente se administra la información.
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