Información General

HOPEX Business Process Analysis le da la perspectiva para ver qué se necesita cambiar en su organización, así como el poder para estar a cargo de la transformación de negocios y mejorar la experiencia de sus clientes. De acuerdo con sus decisiones de transformación estratégica, nuestra solución le ayuda a reestructurar los procesos operativos para asegurar que el paso de la estrategia a la ejecución no sea sólo una ilusión.

La solución ayuda a describir y conocer a la organización y sus procesos de negocios. Los usuarios pueden diseñar recorridos de clientes y construir planes de acción para mejorar los procesos de negocios. También ayuda a llevar a cabo análisis as-is y to-be, a crear y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) unidos a los procesos, a involucrarse en mapeo de riesgos para incluir riesgos y controles en modelos de procesos y crear informes para compartir información en toda la organización. Incluye funciones como Diagrama Fácil para automatizar la creación de diagramas y trabaja en modo colaborativo para optimizar la corrección, aprobación y evaluación de diagramas.

Beneficios

  • Obtenga un conocimiento claro sobre cómo trabaja su organización
  • Mejore la experiencia del cliente y disminuya el tiempo de comercialización
  • Optimice la organización a través de funciones robustas de reporte y análisis
  • Transforme el negocio mientras que mitiga riesgos

 

Tres pasos para el Análisis de Procesos de Negocios

1. Mapee los recorridos de clientes y clasifique la satisfacción de los puntos de contacto

La función de recorrido del cliente permiten a las empresas diseñar y mejorar  la experiencia end-to-end del cliente, al mapear los puntos de contacto entre el cliente y la empresa.
Los clientes realmente entran en contacto con las marcas a través de un gran número de puntos de contacto, los cuales a veces coinciden: puede ser por medio de redes sociales, emails, el website de la empresa y muchos más. Esta presión competitiva sin precedentes afecta el ritmo de la innovación y las empresas están inventando nuevas maneras de involucrarse con los clientes, para mejorar la experiencia de los mismos.
Al evaluar la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto, las empresas pueden identificar dónde mejorar la experiencia y optimizar los procesos internos correspondientes relacionados con el recorrido del cliente.

Características Principales:

  • Mapee puntos de contacto para cada canal y para cada fase del recorrido del cliente
  • Identifique los momentos de la verdad, donde los clientes podrían salir del recorrido del cliente
  • Personalice los recorridos del cliente dependiendo de los personajes
  • Clasifique los puntos de contacto con base en la satisfacción del cliente
  • Relacione los puntos de contacto con los procesos internos y otras piezas y verifique cómo dan soporte a la experiencia del cliente

2. Diseñe procesos para mejorar la experiencia del cliente y entregue mayor valor de negocios

Describa a la organización y planee la transformación

HOPEX Business Process Analysis da soporte total a la notación BPMN y proporciona un soporte de decisiones mejorado, a través del uso de múltiples tipos de diagramas que incluyen diagramas de procesos de negocios, organizacionales y de sistemas.
Para desempeñar de manera fácil un análisis de gap entre dos implementaciones de procesos diferentes, la solución incluye una función variante de procesos que permite a los usuarios crear versiones diferentes de un mismo objeto, a través de un mecanismo de sucesión. Los analistas de negocios también pueden modelar muchos escenarios “Y si…”, para entender los efectos del cambio, antes de hacer modificaciones tanto pequeñas como grandes a las operaciones de negocios. Los modelos de empresa resultantes ayudan a las compañías a analizar de manera efectiva los procesos y los recursos en conjunto, para ayudar con la consolidación costo-efectiva y la transformación exitosa de negocios.

Características Principales:

  • Contextualice los procesos con base en la locación geográfica y la estructura organizacional
  • De seguimiento a roles y responsabilidades con las matrices RACI
  • Analice las relaciones entre unidades org, aplicaciones y procesos
  • Identifique las aplicaciones que dan soporte a los procesos
  • Sume elementos de calidad específica para fines de administración de calidad
  • Ejecute análisis de gap entre las implementaciones as-is y to-be

Adquiera productividad a través de la creación de procesos automatizados y flujos de trabajo colaborativos basados en roles

La función Diagrama Fácil  permite a los usuarios generar de manera automática diagramas desde una tabla de entrada que utiliza una secuencia de eventos, accesos, operaciones, procesos y flujos de mensajes. Esta función mejora enormemente la eficiencia del usuario y ayuda a ahorrar tiempo.

La solución utiliza flujos de trabajo colaborativos que ayudan a optimizar la creación de procesos. Incluso, incluye varios roles y los hace colaborar a la perfección a través de flujos de trabajo listos para usarse. La comunicación de procesos en toda la empresa también se facilita gracias a la disponibilidad de múltiples salidas en la solución.

Características Principales:

  • Automatice la creación de procesos a través de la función Diagrama Fácil
  • Incluya varios roles como los administradores, diseñadores, colaboradores y observadores de procesos
  • Utilice los flujos de trabajo colaborativos como flujos de trabajo de aprobación y solicitud de cambios
  • Facilite procesos de comunicación con el uso de:
    • Websites estáticos y dinámicos
    • Exportación de PowerPoint con hipervínculos para navegar a través de los diagramas
    • Exportación de Word (RTF), Excel y PDF

3. Enriquezca los modelos de procesos con riesgos y controles

La funcionalidad del mapeado de riesgos proporciona a los diseñadores de procesos la habilidad de enriquecer sus modelos con información de riesgos y controles. Los usuarios pueden identificar riesgos y dirigir evaluaciones directamente desde los diagramas de procesos para entender su impacto en los procesos dentro de una organización.
Cada riesgo identificado se puede describir y evaluar en un tiempo determinado dentro del ámbito organizacional. Cada control se puede describir al usar varios parámetros como la fecha de control de ceración, riesgos asociados, fecha de la última evaluación y los diseños del control.

Características Principales:

  • Identifique y mapee riesgos y controles desde los diagramas de procesos
  • Evalúe riesgos para entender su impacto en los procesos dentro de su organización
  • Tome decisiones bien informadas al usar mapas de calor e informes gráficos

HOPEX Business Process Analysis está integrado en la plataforma única de MEGA. Esto significa que obtiene mejores sinergias para impulsar la transformación de sus negocios y de TI, además obtiene una visión clara y compartida de la información clave sobre su organización.