Paris, le 9 novembre 2009 - MEGA, acteur majeur de l’architecture d’entreprise (EA), de l’analyse des processus (BPA) et de la gouvernance des risques et de la conformité (GRC), a été choisi par Laser pour modéliser l’exhaustivité de ses processus dans le cadre d’un projet d’optimisation de la performance et de maîtrise des risques.
L’excellence opérationnelle au cœur de la stratégie de Laser Cofinoga
Avec 2 milliards de chiffres d’affaires et 20 millions de cartes générées, Laser est une société à part égale détenue par BNP Paribas Personal Finance et le Groupe Galerie Lafayette.
Sous la double exigence de la règlementation et de la volonté de la direction générale d’une plus grande maitrise des performances opérationnelles, l’entreprise s’est lancée dans un projet d’amélioration permanente fondée sur une approche processus.
Les processus au cœur des systèmes de management
Le périmètre de ce projet concerne l’activité Crédit du Groupe Laser. Il implique 70 correspondants process français et internationaux et impacte quelques centaine d’utilisateurs, managers, chefs de projets, responsables du contrôle. Il est fondé sur la mise en place d’un référentiel unique de processus de l’entreprise. Ce référentiel des processus contient la description de l’activité et des services rendus aux clients selon deux vues : fonctionnelle et organisée.
Cette base documentaire de référence est ensuite mise au service des différentes initiatives d’amélioration permanentes qui en garantissent le retour sur investissement : pilotage de l’activité de crédit international, Lean SixSigma, Score Card, gestion des risques, urbanisation du SI, …
Cette démarche progressive a été mise en place avec l’aide des consultants de MEGA qui ont défini une méthodologie parfaitement adaptée au besoin du client. La réactivité apportée dans la réalisation du projet ainsi que le souci d’accompagnement et d’engagement ont contribué à cette réussite.
Selon Jean Arhan, Responsable du Program Management Office, « Le succès de ce projet ambitieux réside dans le suivi d’une démarche progressive qui s’inscrit dans une dynamique d’efficacité ». Jean Arhan souligne également « Nous avons tenté de garder intacte la volonté d’aller jusqu’au bout de la démarche structurée, avec humilité et sans dogmatisme. Le référentiel de processus, reflet de la situation réelle de l’organisation, a été au centre de différents projets ; et a notamment permis d’améliorer le service rendu et d’assurer le déploiement du dispositif de contrôle interne.»
Les processus au cœur du dispositif de contrôle interne
La parfaite maîtrise des activités et des processus, a en particulier permis à Laser Cofinoga d’identifier et positionner précisément les risques opérationnels et les points de contrôle à mettre en œuvre.
L’utilisation des modules MEGA GRC, au sein de la suite MEGA en complément des modules de cartographie de l’organisation, a naturellement permis la mise en place d’un dispositif de pilotage des processus. C’est au travers de la conception de plans d’actions et leur suivi opérationnel, que s’est déployée la politique d’amélioration permanente.
En synthèse, comme le résume Jean Arhan, « Bien connaître ses activités permet à Laser Cofinoga de bien positionner ses points de contrôle. Associer les applications du SI aux activités permet d’identifier les axes d’amélioration. L’analyse des coûts des activités (méthode ABC) est un moyen efficace d’identifier les pistes financières d’amélioration. Pour finir, ce projet fut un réelle occasion de mettre en place un suivi de la performance des processus ».
A propos de LaSer
Spécialiste des Marketing & Financial services, LaSer conçoit et opère des services permettant aux entreprises, enseignes ou marques de renforcer leur stratégie centrée client. LaSer leur permet ainsi d'accroître leurs revenus tout en répondant aux besoins du client final grâce à son offre unique sur le marché.
LaSer est détenue à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. LaSer est le n°1 de la carte privative en Europe avec 20 millions de clients et également le n°1 de la fidélisation en France à travers notamment son rôle dans l'alliance S'Miles®. Largement implantée en Europe, LaSer emploie plus de 9000 personnes et a réalisé en 2008 un chiffre d'affaires supérieur à 2 milliards d'euros.
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