Cartographier le parcours client pour améliorer leur expérience

Mardi 13 Février | à 11h00 CET

Le pouvoir est passé entre les mains des clients, qui disposent aujourd’hui de multiples moyens de comparer vos produits avec ceux de vos concurrents, et de changer de marque d'un seul clic. Cela conduit à une pression concurrentielle sans précédent qui accélère le rythme de l’innovation dans le but d'améliorer l'expérience client.

Connaissez-vous véritablement vos clients et savez-vous comment ils interagissent avec votre entreprise ? Etes-vous certain que les produits et processus que vous proposez attirent réellement la cible que vous visez ?

Inscrivez-vous à notre webinar et découvrez :

  • Les étapes à suivre pour créer des cartes de parcours client efficace et améliorer l'expérience client.
  • Les stratégies à adopter pour connecter le parcours client à vos processus, vos système d'informations et l'aligner à vos besoins et capacités métier.
  • La démonstration des fonctionnalités de la solution HOPEX Business Process Analysis permettant de cartographier le parcours client.

 

Présentateur :

Axel BOURGADE
Ingénieur Avant-vente, MEGA International

 

 

 

Ce webinar comprendra une session de questions/réponses. Si vous ne pouvez pas participer, enregistrez-vous quand même pour que nous puissions vous envoyer la version enregistrée !

Cartographier le parcours client pour améliorer leur expérience