Capital Financial Holdings S.A (CFH) : mise en place d'une Direction de l’Organisation avec MEGA

« Cette démarche de rationalisation a orienté tout le travail de réorganisation vers la réponse aux besoins des usagers. La méthode est très mobilisatrice car l’Agent devient acteur de la transformation de son service, avec des résultats à la fois rapides et significatifs. » 

Thèmes Abordés :

  • Refonte des processus métiers: identification, analyse, et optimisation,
  • Mise en place d'une méthodologie axée autour de la qualité, de l’efficacité, et de la réduction des coûts

A ce jour, avec l’aide des consultants MEGA, la Direction de l’Organisation de CFH a trouvé des pistes d’amélioration permettant de réduire de 35 à 45 % les temps de traitement selon les lignes produits et segments de Clientèle.

A propos de Capital Financial Holdings S.A. 

Le Groupe contrôlé par Capital Financial Holdings Luxembourg SA (CFH) est constitué de Commercial Bank–Cameroun (CBC), Commercial Bank–Tchad (CBT) et Commercial Bank–Centrafrique (CBCA), trois filiales du Groupe Commercial Bank. Elles ont été créées ou rachetées respectivement en 1997, 1999 et 2001, avec pour mission d’accompagner le développement économique de l’Afrique Centrale à travers une offre de services bancaires et financiers de qualité, adaptés aux besoins et aux attentes des Entreprises et des Particuliers.

Ces trois filiales comptent à ce jour 15 agences installées dans les principaux centres économiques, dont 9 pour la CBC, 3 pour la CBT et 3 pour la CBCA.

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