Solution

Les solutions HOPEX de MEGA vous aident à piloter le projet de transformation métier de votre entreprise en assurant la mise en cohérence de sa stratégie, de ses objectifs, de ses capacités métier, de ses processus et des technologies qu'ils utilisent. Nos solutions sont conçues pour vous aider à intégrer efficacement le concept de digitalisation à l'ADN de votre entreprise, en injectant dans votre feuille de route stratégique l'expérience client et l'innovation métier. Vous pouvez également évaluer des modèles opérationnels au regard de stratégies métier. HOPEX répond aux besoins des architectes métier, des analystes métier et des architectes de systèmes d'information, les aidant à :

  • Prévoir de nouvelles capacités métier en appui de la stratégie de l'entreprise.
  • Concevoir des processus en intégrant l'expérience client de bout en bout, en maitrisant les risques.
  • Gérer l’information et les connaissances comme des actifs stratégiques de l’entreprise.

Formaliser la stratégie digitale

Formaliser la stratégie de l'entreprise et planifier le développement des capacités indispensables à la réussite de votre transformation:

  • Définir la vision et les objectifs de l'entreprise d'après une analyse des moteurs de changement qu’ils soient business ou réglementaires.
  • Affiner les objectifs, déterminer les étapes de transformation, les capacités métier à mettre en œuvre ainsi que les indicateurs de performance à suivre
  • Planifier le développement et le déploiement des capacités requises pour élaborer une feuille de route de transformation de l'entreprise.

Repenser les processus métiers en fonction de l'expérience client

Revisiter les processus en y intégrant l'expérience client de bout en bout tout en maitrisant les risques :

  • Analyser le parcours d'achat de vos clients en cartographiant, pour chaque segment de client (persona), les points de contact avec votre entreprise.
  • Evaluer la satisfaction client tout au long du parcours client, détecter les points de friction, d’insatisfaction et les risques d'abandon du service par le client.
  • Relier ces points de contact à vos processus métier vous aide à repenser vos processus futurs pour une expérience client plus fluide et cohérente.
  • Juger de l'efficacité de vos processus en évaluant continuellement la satisfaction client dans un environnement en constante évolution.

Gérer les données et l'information

Gérer l’information et les connaissances comme des actifs stratégiques de l’entreprise

  • Modéliser les informations métier qui parcourent votre organisation (modèles de données conceptuels) indépendamment des choix technologiques.
  • Créer des modèles d'information métier qui ne nécessitent aucune connaissance technique et les diffuser auprès des décideurs métier.
  • Utiliser un vocabulaire commun pour décrire vos métiers, faciliter les discussions entre les équipes et prendre les meilleures décisions possible.
  • Elaborer des représentations cohérentes de votre organisation, du point de vue des entités métier, de leurs interrelations et de leurs cycles de vie.