Le résultat est un nouveau modèle d’organisation facilitant la gestion des modes opératoires établis en interne, par exemple, l’accès aux dernières versions des différentes circulaires. Cette approche permet à l’ensemble des collaborateurs de la banque et en particulier à ses filiales d’être soutenus dans leurs activités opérationnelles. Les procédures standardisées ont ainsi induit une meilleure efficacité non seulement sur le plan de l’amélioration du service client mais aussi sur le plan de la formation des personnes nouvellement embauchées.

La BPVN modélise ses processus pour assurer la conformité aux réglementations

« Ce nouveau modèle d’organisation impliquant la standardisation des modes de travail est le résultat d’un projet initié fin 2004, basé sur la cartographie des processus d'entreprise courant 2002. Cette cartographie répondait au double objectif stratégique de fusion entre la Banco Popolare di Novara et la Banca Popolare di Verona et de conformité aux règlementations imposées par Bâle II (risques opérationnels) », explique Monsieur Vittorio Corsano, Project Manager Gestion Intégrée des Processus, service Organisation du Groupe du Banco Popolare di Verona e Novara. « La normalisation interne des modes de travail, avec le domaine particulier de la gestion des connaissances [le knowledge management] s’impose aujourd’hui face à la nécessité de soutenir le fonctionnement des filiales et l’activité des employés, pour améliorer finalement les services délivrés aux clients ».

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Une vue complète des processus nécessaire au management et à l’entreprise

Tout d’abord le département Organisation en charge du projet, a choisi un outil permettant la création d’un nouveau modèle d’organisation. Il a fallu ainsi prendre en compte ce modèle afin de définir une logique cohérente de la diffusion de l’information et de simplifier l’accès à l’outil. L’objectif final était de fournir aux différents départements de l’entreprise (filiales, organisation, informatique, audit et ressources humaines) un outil efficace de support pour l’exécution de leurs activités. Le groupe a décidé de travailler avec MEGA qui avait déjà apporté son aide à la banque pour l’intégration des processus des deux institutions bancaires au moment même de la fusion.

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