Jeudi 9 octobre 2008 de 14h à 17h30
Paris

Venez découvrir comment Atradius a fondé l’amélioration de ses performances et l’optimisation de la qualité de son service client sur une approche processus.

Grâce à l'optimisation de ses processus, en collaboration étroite avec les consultants de MEGA, Atradius a mis en place les moyens nécessaires pour :

- homogénéiser et harmoniser les pratiques individuelles de ses collaborateurs
- améliorer l’efficacité opérationnelle
- mettre en évidence les risques portés par les opérations

 

Agenda

14H00 : Accueil des participants - Café

14H30 : L’amélioration de la performance par l’approche des processus
Fabrice Vila, Principal, Responsable du Pôle de Compétences Processus, MEGA

15H00 : Objectifs de perfomance et optimisation des processus
Marc Franceschi, Senior Manager, Directeur Département Caution, Atradius

15H50 : Pause

16H15 : Méthode, plans d’action et pilotage
Philippe Juglar, Responsable Service Après Vente Qualité, Atradius

16H45 : Débat entre les participants

17H30 : Fin

 

A propos d'Atradius
Atradius est l’un des leaders mondiaux de l'assurance-crédit. L’encaissement de primes de la société avoisine 1,8 milliards d'euros et ses parts de marché à l’échelle mondiale s'élèvent à 31%. Elle assure pour environ 465 milliards d'euros d’opérations commerciales par an contre le risque de non-paiement et propose une vaste gamme de produits allant de l’assurance-crédit au recouvrement de créances. En France, Atradius est présent sur le marché des entreprises au travers de trois métiers : l’assurance crédit, la caution et le recouvrement. Le département caution d’Atradius France gère un portefeuille d’environ 8,000 clients entreprises. Les solutions proposées en matière de cautionnement concernent un large secteur d’activité : construction et second oeuvre, industrie, négoce, transport, vins & spiritueux.

 

Nombre de places limitées - Invitation exclusivement réservée aux utilisateurs et clients et en aucun cas aux prestataires et fournisseurs.