Réf : TOMXL
Durée : 1 jour

Dates :

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Contexte

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map®) est le cadre standard de description des processus, utilisé par les acteurs de l’industrie des télécoms, pour normaliser et harmoniser leurs activités.

MEGA eTOM Accelerator propose une bibliothèque de bonnes pratiques, dans le cadre de projets d’analyse et d’optimisation des processus, pour le secteur des télécoms. Cette nouvelle bibliothèque permet de

• simplifier la gestion des processus au sein d’une structure d’entreprise complexe;
• gagner du temps dans les projets d’harmonisation et d’optimisation des processus;
• obtenir une nette appréciation des impacts avant tout changement;
• avoir accès à une représentation graphique du référentiel eTOM, permettant un partage efficace des bonnes pratiques de l’industrie.

Prérequis

Maitrise de MEGA Process

Bon niveau d’anglais (Les supports du séminaire MEGA eTom Accelerator sont disponibles uniquement en anglais)

Qui est concerné

Ce cours s'adresse tout particulièrement aux analystes métier et organisateurs du secteur des télécommunications et à toute personne ayant besoin d'avoir une vue d'ensemble du framework eTom, qui projette d'utiliser MEGA eTom Accelerator pour concevoir, représenter et optimiser les processus métier.

Bénéfices attendus

• Parcourir la structure conceptuelle du cadre de référence « eTom business process framework » afin d’en obtenir une vue d’ensemble.
• Appliquer les recommandations d’eTom à votre contexte en vous appuyant sur MEGA eTom Accelerator.

Contenu

Vue d'ensemble de MEGA eTOM Accelerator

• MEGA : une approche et un outil
• eTOM : une spécification TMF
• Le contenu de MEGA eTOM Accelerator

Les diagrammes des processus métier d’eTOM

• Groupements de processus verticaux de niveau 0
  - Gestion des opérations, SIP et d'entreprise
• Groupements de processus horizontaux de niveau 0
  - Marché, produit et client, service, ressource, fournisseur/partenaire
• Groupements de processus verticaux de niveau 1
  - Exécution, assurance, facturation, support et préparation des opérations
• Groupements de processus horizontaux de niveau 1
  - Gestion des relations clients, gestion des services et opérations, gestion des ressources et opérations, gestion des relations fournisseurs/partenaires

Modélisation d’eTOM avec MEGA

• La vue fonctionnelle (activités, fonctions métier)
• Les 4 niveaux de processus métier eTOM dans MEGA
• Application des recommandations d’eTOM pour définir un scénario de processus
• Conception d'un processus métier de bout en bout à partir d'un scénario d’eTOM

Amélioration de vos processus métier grâce au modèle de référence d’eTom

• Vue fonctionnelle et vue de mise en oeuvre : Relation activités/procédures
• Utilisation d'un mode de référence
• Relation structure/fonction métier

Les Travaux Dirigés

• Visite guidée de MEGA eTom Accelerator
• Création d'un modèle de référence avec eTom et MEGA
• Utilisation de MEGA eTom Accelerator pour créer une nouvelle mise en oeuvre des processus métier