Réf : ITILXL
Durée : 1 jour

Dates :

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Contexte

MEGA ITSM Accelerator permet de modéliser les processus des services informatiques en toute cohérence avec les bonnes pratiques recommandées par ITIL® . Basée sur le logiciel MEGA Process, la librairie MEGA ITSM Accelerator est le reflet de dizaines d’années d’expérience et de nombreux projets réalisés par les consultants de MEGA auprès des plus grandes entreprises françaises et internationales.

Ce séminaire permet de traiter les points suivants :

• Positionner l’apport de MEGA ITSM Accelerator dans un projet de mise en place de place des « bonnes pratiques » ITIL.
• Expliciter les principes de cartographie des processus ITIL
• Décrire les flux inter processus nécessaires à leur intégration
• Expliciter la référence aux « bonnes pratiques » d’ITIL
• Présenter les spécificités des étapes de la conduite du changement dans un projet de mise en place d’ITIL

Qui est concerné

En intra entreprise, tout membre d’une équipe engagée dans un projet de mise place d’ITIL :

• DSI, Sponsors de projets
• Chefs de projet
• Directeurs et Responsables de fonctions informatiques (production, développement …)
• Responsable Méthode

Conditions préalables

• Une bonne connaissance pratique de MEGA Process
• La connaissance des fondamentaux d’ITIL

Bénéfices attendus

• Comprendre l’apport de MEGA ITSM Accelerator dans un projet ITIL
• Connaître les concepts employés dans MEGA ITSM Accelerator et maîtriser la navigation dans la librairie
• Savoir modifier un processus de référence et maintenir la cohérence de l’ensemble
• Savoir modéliser la vue organisée d’un processus et identifier les écarts par rapport au modèle de référence
• Comprendre les spécificités d’un projet ITIL

Contenu

Introduction et généralités sur MEGA ITSM Accelerator

• La nature de MEGA ITSM Accelerator
• Les objectifs et bénéfices de MEGA ITSM Accelerator

Présentation des concepts

• Le diagramme de vue générale et les échanges inter processus
• Naviguer dans la librairie de MEGA ITSM Accelerator

Vues d’environnement, de décomposition fonctionnelle, indicateurs, options spécifiques

• Exemples détaillés de différents diagrammes des processus ITIL

Créer une vue organisée d’un processus ITIL, la rapprocher du processus de référence

• Explication et exercice approfondi

Articulation entre amélioration permanente et cycle de projet

• Cycle d’amélioration permanente
• Cycle de vie d’un projet

Options spécifiques propres à chaque processus

• Exemple détaillé d’un processus

Comment se déroule la formation ?

Sur un jour, la formation alterne les présentations commentées de la solution (l’accent est mis sur la référence à ITIL), la démonstration de l’outil et l’approche des spécificités contextuelles pour permettre une meilleure appropriation de la méthode.

L’animateur de cette formation est un consultant expérimenté ayant déjà plusieurs projets réussis à son actif et qui sera à même de répondre aux attentes et questions des participants sur les sujets qui les intéressent autour de la modélisation des processus et des projets de modélisation en général.