Sfide

Con l’avvento di nuove tecnologie, i clienti hanno accesso a svariate modalità d’acquisto, di servizi online e di interazione con le aziende. Sono i clienti e non più le aziende ad avere potere con un impatto sull’intero customer journey. Non è più sufficiente garantire una customer experience impeccabile: i consumatori vogliono condividere le proprie esperienze online. Queste nuove aspettative hanno avuto un impatto diretto sulla redditività aziendale.

Le aziende nate nell’era digitale hanno sin da subito fatto fronte a questa esigenza sfruttando la tecnologia e integrandola nei propri modelli di business. Tuttavia, le aziende già da tempo presenti sul mercato si ritrovano a non essere più protette da barriere tradizionali all’entrata e pertanto necessitano di reinventarsi. Digitalizzare il loro business è diventato indispensabile per permetterle di competere, o meglio sopravvivere, all’interno del mercato.

Soluzioni

Le soluzioni di MEGA HOPEX per la digitalizzazione dei processi aziendali forniscono agli architetti d’impresa gli strumenti necessari per trasformare e far crescere le proprie aziende.

Le soluzioni HOPEX si adattano perfettamente alle strategie organizzative, permettendo di individuare le digital capability più adatte a soddisfare gli obiettivi aziendali. È dalla necessità delle aziende di avere una visione ben definita delle aspettative dei clienti che abbiamo studiato prodotti in grado di aiutare a mappare i customer journey, identificare punti deboli e opportunità, nonché di valutare la soddisfazione a ogni touchpoint con i clienti. Sono strumenti che uniscono processi aziendali e customer journey, consentendo agli architetti di apportarvi modifiche nel caso in cui i clienti non siano soddisfatti, garantendo così una migliore customer experience.

HOPEX, inoltre, permette agli architetti di capire i diversi livelli di interazione all’interno dell’azienda attraverso modelli dati concettuali, migliorando così il processo di decision making.

Cogliere la strategia aziendale

Descrivi le decisioni future e costruisci una roadmap aziendale strategica:

  • Cogli e valuta il mercato e i driver normativi attraverso un’analisi SWOT per stabilire vision aziendale e obiettivi
  • Frammenta gli obiettivi globali per poter definire diversi step della business transformation e, per ogni fase, valuta le capability necessarie nonché KPI
  • Pianifica le capability aziendali all’interno della roadmap aziendale, tenendo in considerazione gli obiettivi stabiliti in ciascuna fase di trasformazione

Creare una nuova Customer Experience

Utilizza la tecnologia e semplifica l’esperienza d’acquisto:

  • Ridefinisci i processi aziendali introducendo una customer experience di tipo end-to-end
  • Mappa le singole esperienze d’acquisto e identifica le cause di insoddisfazione dei clienti
  • Implementa una valutazione continua dei processi aziendali e della loro efficacia per garantire una maggiore soddisfazione del cliente in qualsiasi touchpoint

Gestire dati e informazioni

Introduci un’organizzazione aziendale costruita attorno al cliente attraverso processi e flussi di dati che riflettono la customer experience desiderata:

  • Ridefinisci i modelli di dati e riconduci le informazioni ai relativi processi aziendali  
  • Utilizza una visione concettuale dei dati per una maggiore coerenza organizzativa, indipendentemente dal modo in cui le informazioni vengono gestite fisicamente