Dal workflow al monitoring dell'IT, fino all'impatto sugli aspetti più strettamente organizzativi e legati alla gestione della catena del valore. Cosi Mega aiuta le compagnie a costruire una visione focalizzata sui processi e orientata al cliente.
"Anche in un settore, come quello finanziario, dove l'automazione e la smaterializzazione dei processi raggiunge il suo punto massimo, il grado di efficienza operativa continua ad essere il risultato di una stretta collaborazione tra risorse tecnologiche e risorse umane, laddove la corretta circolazione dell'informazione resta un punto fondamentale". A parlare è Carlo Di Vittorio, Vice President Italian Operations di Mega, azienda specializzata nel Business Process Management (BPM), un concetto nel quale rientrano attività che spaziano dal workflow al monitoring dei processi IT, fino ad aspetti più strettamente organizzativi e legati alla gestione della catena del valore. "La velocità con cui si modifica il contesto constringe le imprese al cambiamento, aggiunge Di Vittorio, che oggi può essere garantito solo da una visione completa del proprio funzionamento orientata al cliente e da una gestione focalizzata sui processi".
Capire per decidere
In particolare, secondo il responsabile Mega, è necessario conoscere come l'azienda produce valore per il cliente e riorientare la strategia aziendale in due step fondamentali:
- capire per decidere: descrivere l'ambiente, posizionare la strategia, definire le catene del valore, conservare e riutilizzare la conoscenza dell'azienda.
- Allineare e controllare i processi rispetto agli obiettivi: descrivere i processi di business e informatici, dettagliare le architetture di riferimento, designare gli asset IT, specificare le relazioni funzionali, dettagliare gli indicatori di perfomance, guidare il cambiamento.
Un bagaglio informativo indispensabile per supportare le tante trasformazioni del modello di business a cui deve far fronte un impresa finanziaria: delocalizzazioni, fusioni/acquisizioni, joint venture, nuove offerte, outsourcing, oltre a tutte le esigenze poste dalla governance, dall'assessment del rischio, al reporting finanziario o all'evoluzione della normativa.
"Dal punto di vista operativo, conclude Di Vittorio, vengono garantite tutte le informazioni necessarie all'erogazione di un prodotto/servizio, aiutando ad adeguarsi ai cambiamenti, come l'ingresso di nuove risorse o le evoluzioni normative".
R.C.
L'esperienza di Macif
Miglioramento del servizio al cliente, consolidamento del know how e automazione di attività cruciali, come la gestione sinistri o il governo delle funzioni di supporto. Con questi obiettivi Macif, numero uno dell'assicurazione auto in Francia, ha riorganizzato il proprio sistema IT con il supporto operativo e tecnologico di Mega. Vista l'ampia autonomia di cui godono le diverse sedi regionali, la compagnia ha stilato un catalogo dei processi in uso sul territorio al fine di costruire una set di procedure di riferimento alle quali adeguarsi. In pratica sono stati omologati gli strumenti già utilizzati intorno ai quali innescare il cambiamento e selezionare le migliori applicazioni. Tre regioni sono già state coinvolte nel progetto e, nel febbraio 2003, Macif ha effettuato un inventario di circa 2000 modalità operative e 400 procedure, che hanno consentito di identificare 80 processi standard. Tra funzioni interessate, statistiche di produzione, sviluppo dell'offerta, relazioni commerciali, sottoscrizione, gestione sinistri e audit.
Assicura - Giugno 2005, pag. 20
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