Solution

Le soluzioni HOPEX di MEGA ti aiutano a guidare la business transformation della tua organizzazione tramite l'allineamento della strategia, degli obiettivi, delle business capability, nonché dei processi e dello stack tecnologico della tua azienda. Con le nostre soluzioni puoi efficacemente integrare il digitale nel DNA della tua organizzazione, unendo la customer experience e l'innovazione del business alla roadmap strategica. Potrai inoltre integrare le strategie di business con le prospettive operative e informative. HOPEX affronta le necessità di business architect, business analyst e information architect per:

  • Pianificare nuove capacità di business a sostegno della strategia aziendale
  • Progettare nuovi processi integrando l'esperienza end-to-end del cliente nella mitigazione dei rischi
  • Gestire informazione e conoscenza come asset aziendali

Catturare la strategia digitale

Cogli la strategia aziendale e pianifica le capability per la business transformation:

  • Definisci la visione aziendale e gli obiettivi analizzando i driver del cambiamento che incidono sulla roadmap, come quelli aziendali e normativi
  • Suddividi gli obiettivi in più traguardi e definisci le capacità correlate e i KPI per ogni fase di trasformazione
  • Pianifica le capacità necessarie e costruisci la roadmap aziendale

Riprogettare i processi aziendali sulla base della customer experience

Progetta nuovi processi incorporando l'esperienza cliente end-to-end alla mitigazione del rischio:

  • Analizza il buying journey dei clienti mappando i punti di contatto del cliente con la vostra organizzazione, per ogni persona
  • Valuta la soddisfazione del cliente per ogni touchpoint del customer journey e identifica i punti in cui la soddisfazione è bassa o quelli in cui il cliente potrebbe abbandonare il percorso
  • Collega questi punti di contatto ai vostri processi di business interni ridefinendo lo stato futuro dei processi stessi e migliorando così la customer experience.
  • Valuta l'efficacia dei processi stabilendo continuamente la soddisfazione da parte del cliente e l'efficacia dei processi stessi, per fronteggiare un ambiente in rapido mutamento.

Gestione di dati e informazioni

Gestisci informazioni e conoscenze come asset aziendali:

  • Modella i flussi di dati organizzativi (modelli di dati concettuali) indipendenti dalle informazioni gestite fisicamente
  • Crea modelli di business information senza una precisa conoscenza della gestione dati e condividili con i responsabili delle decisioni aziendali
  • Utilizza un vocabolario comune per la modellizzazione dei dati, così da poter condividere lo stesso livello di informazione e prendi insieme agli altri decisioni consapevoli in ambito business information
  • Utilizza modelli semantici per costruire rappresentazioni dell'organizzazione che siano coerenti dal punto di vista delle entità aziendali, delle loro relazioni e del loro ciclo di vita.