5 Pasos para Crear su Caso de Negocios para Mapeo del Recorrido del Cliente

El poder ha pasado de las empresas a los clientes, quienes tienen la capacidad de comparar fácilmente sus productos con los de otros vendedores y cambiar la lealtad a la marca con el clic de un ratón. Esto incrementa la presión sobre su empresa para innovar más rápido y entregar la mejor experiencia del cliente, mucho mejor que la que ofrecen sus competidores.

Con la información que obtiene del mapeo del recorrido del cliente, usted siempre tendrá los datos más recientes sobre tendencias en sus mercados, conocimiento sobre lo que los compradores están buscando y dónde puede ajustar sus productos y procesos para satisfacer las demandas de sus clientes e incrementar sus ingresos.

En este sentido, el mapeo de los recorridos de los clientes puede ayudar a su empresa a mejorar la experiencia del cliente, desarrollar lealtad a la marca y convertirse en un líder del mercado.

¿Cómo puede convencer a su equipo ejecutivo que invertir en el mapeo del recorrido del cliente podría ser la decisión más inteligente que pueden tomar este año?

Este workbook cubre cinco pasos para ayudarle a crear el caso para transformar el negocio mediante mejorando la experiencia del cliente a través del  mapeo del recorrido:

  1. Defina a dónde quiere ir
  2. Defina dónde está
  3. Identifique a sus tomadores de decisiones y stakeholders
  4. Cree su propuesta de valor
  5. Demuestre el valor del mapeo del recorrido del cliente y las formas de medirlo
5 Pasos para Crear su Caso de Negocios para Mapeo del Recorrido del Cliente