The Aragon Research Tech Spectrum™ para Mapeo del Customer Journey, 2019

Este informe proporciona información sobre el estado del mercado de herramientas de mapeo del customer journey y evalúa 27 proveedores, entre ellos MEGA International, que ha sido reconocido como líder.

"Las tecnologías de mapeo del customer journey están explotando en número e influencia para diseñar e implementar una mejor experiencia del cliente para los clientes, empleados y socios por igual. Las tecnologías del mapeo de customer journey capturan la voz y los comportamientos de los clientes para mejorar la experiencia en tiempo real que tienen los clientes: y espero que disfruten ". declaró el último informe de Aragon Research: Tech Spectrum ™ for Customer Journey Mapping, 2019 - Alcanzando un compromiso excepcional con el cliente en la era digital.

La firma de investigación también espera que para 2021, el 90 por ciento de las empresas mejorará significativamente sus customer journey para competir eficazmente y aprovechar nuevas oportunidades de ingresos.

¿Por qué son necesarias las tecnologías de mapeo del customer journey para mejorar la experiencia del cliente?

Las herramientas de mapeo de customer journey brindan información para comprender el comportamiento y el  customer journey, pero también permiten el diseño de mejores experiencias de los clientes. Las herramientas aprovechan el enfoque de personas, lo que permite el mapeo de los viajes de los clientes de extremo a extremo con diferentes puntos de contacto e interacciones. Las herramientas de mapeo de customer joruney generan datos empíricos para identificar los puntos débiles en la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas la capacidad de abordar rápidamente estos desafíos y crear una experiencia del cliente perfecta.

¿Cuáles son los aspectos clave de las herramientas de mapeo del customer journey?

 "El mercado de mapeo de customer journey tal como existe hoy está particularmente inclinado a crear mapas de viajes altamente visibles para ayudar a analizar los puntos de contacto del cliente y las interacciones de los clientes con las personas, los sistemas y el software de una organización", indica el informe. "Si bien los mapas seguirán siendo el mecanismo común de visualización y comunicación, los datos para crearlos serán más automatizados e incrementales en la moda". El informe citó varias capacidades clave en el software efectivo de mapeo del customer journey, como la creación de mapas de viajes y la colaboración de mapas, la información y la captura de emociones, la visualización y el análisis, la administración y las ayudas metodológicas.

¿Quiénes son los principales proveedores de herramientas de mapeo de customer journey?

Aragon Research evaluó a 27 compañías que proporcionan tecnologías de mapeo de customer joruney. La evaluación se basa en el rendimiento en la venta y el soporte de sus productos / servicios y en su estrategia, o en qué tan bien el proveedor puede satisfacer las necesidades actuales del mercado e identificar la dirección futura del mercado.

MEGA es reconocido como líder por ofrecer una solución integral que cubre todos los aspectos del mapeo de customer journey y por nuestro enfoque holístico para el mapeo del customer journey y la mejora de la experiencia del cliente. Las soluciones de MEGA permiten que los iniciativas del mapeo del customer journey se integren fácilmente con la estrategia comercial general y la hoja de ruta que permite una visión global y completa de la organización. Con la línea completa de software integrado de MEGA, las empresas pueden incorporar de manera efectiva la experiencia del cliente y la innovación empresarial en la hoja de ruta estratégica y lograr la transformación empresarial con mayor éxito.

 

Acerca de Aragon Research

Aragon Research no respalda a los proveedores, ni a sus productos o servicios a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios seleccionar aquellos proveedores con la calificación más alta. Las publicaciones de Aragon Research consisten en las opiniones de la organización de Servicios de Asesoría e Investigación de Aragon y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Aragon Research proporciona sus publicaciones de investigación y la información contenida en ellas "TAL CUAL", sin garantía de ningún tipo.

Aragon Research es una empresa de investigación y asesoría que se centra en la investigación de alto impacto y en un asesoramiento inigualable para ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones tecnológicas y estratégicas. Fue fundada sobre la base de un conjunto de valores fundamentales para proporcionar servicios de investigación y asesoramiento tecnológico de la más alta calidad a clientes de todo el mundo. Con un enfoque en todos los elementos que intervienen en el trabajo: las personas, las tecnologías y el conocimiento, Aragón ayuda a las organizaciones a poner todo en perspectiva con metodologías de investigación de alto impacto. Para obtener más información, visite: www.aragonresearch.com

 

The Aragon Research Tech Spectrum™ para Mapeo del Customer Journey, 2019