Customer Journey Mapping

El poder ha cambiado de las compañías hacia los clientes, quienes tienen la capacidad de comparar fácilmente sus productos con otros y cambiar la lealtad de  su marca con un simple clic. Esto aumenta la presión sobre su empresa para que innove más rápido y le brinde la mejor experiencia al cliente, mejor que la ofrecida por sus competidores.

¿Tiene una verdadera comprensión de quiénes son sus clientes y cómo interactúan con su empresa? ¿Puede decir con confianza que su empresa diseña productos y procesos comerciales que atraen a los clientes que desea?

Vea este video para aprender acerca de

  • Los pasos para crear un customer journey ganador para mejorar la experiencia del cliente.
  • Estrategias para conectar el customer journey con procesos, sistemas de TI, requerimientos de negocio y capacidades de negocio.
  • Una demostracion del software de MEGA para mapear el customer journey en HOPEX Business Process Analysis

Speaker:
Lucia Cantú
Senior Business Consultant, MEGA International

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