Recorrido del Cliente en HOPEX Business Process Analysis

Hoy en día, la fuerza impulsora detras de un negocio es la habilidad de crear una experiencia positiva para el cliente. Un cliente feliz no sólo va a regresar, también compartirá su experiencia de compra en línea y promocionará sus productos o servicios. Y acéptemoslo, en la actualidad el poder de las redes sociales puede quebrar o beneficiar el crecimiento de su negocio.

Aproveche  HOPEX Business Process Analysis para mejorar el recorrido del cliente de su empesa:

  • Administre la experiencia del cliente de extremo a extremo (end-to-end) para cada perfil de consumidor, mapee  y mida cada punto de contacto con la finalidad de identificar dónde tiene que mejorar o invertir primero para mejorar la experiencia del cliente.
  • Evalúe y clasifique cada punto de contacto desde una perspectiva de satisfacción del cliente.
  • Los puntos de contacto se pueden vincular a los procesos internos de su organización, a los recursos del  negocios y a las aplicaciones. Usted puede monitorear como sus procesos internos soportan al recorrido del cliente.

Esta funcionalidad forma parte de HOPEX Business Process Analysis, provee información y crea trazabilidad entre sus actividades del negocio. Las  organizaciones pueden garantizar la alineación con las decisiones de transformación estratégica mediante la remodelación y validación de sus procesos operacionales. 

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