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Placez le client au cœur de vos processus métier

Offrir une expérience client réussie est gage de croissance. Placer le client au cœur de sa stratégie, repenser son métier, implique de revoir ses processus métier et optimiser sa performance opérationnelle. Les processus définissent le mode de fonctionnement de l’organisation et accompagnent la mise en place des produits et services. Garantir une cohérence de l’ensemble de la chaîne de valeur, dans le respect des normes et règlementations, permet d’évoluer vers une organisation tournée vers le client.   

Optimiser les processus métier
Optimiser les processus métier

Que le moteur soit la transformation métier, la recherche de l’excellence opérationnelle ou encore les deux, cela passe par l’optimisation de ses processus métier. Améliorer sa performance opérationnelle nécessite de partager la même compréhension de ses processus métier, mais aussi de s’assurer qu’ils soient bien exécutés par les différents services. Adoptez une démarche d’optimisation de vos processus métier vous aide à :

  • Avoir une compréhension commune de la manière dont sont exécutés les processus et à identifier les goulots d’étranglements, les inefficacités, les risques, mais aussi les économies potentielles.
  • Concevoir des processus qui améliorent l'efficacité et permettent de réduire les coûts.
  • Partager les modèles métier et procédures standards et s’assurer d’une adoption rapide des processus optimisés.
Système de management de la qualité
Système de management de la qualité

Être conforme aux réglementations et normes qualité telles que ISO 9001 nécessite de devoir gérer des centaines, voire des milliers de documents. La quantité significative de document à traiter peut se faire au détriment d’une optimisation des processus de conformité, mais aussi d’un alignement avec le département risques. Améliorer la conformité avec un système de management de la qualité vous aide à :

  • Créer une base documentaire unique partagée par l’ensemble des départements.
  • Partager les connaissances, et réduire les silos.
  • Standardiser et améliorer de manière continue les processus.

Les solutions qui vous permettent de transformer votre système d’information

Découvrez comment nos solutions vous aident à  mettre en place avec succès vos différents projets de transformation métier.

Business Process Analysis

Cartographiez, évaluez et optimisez vos processus métier.

Plateforme HOPEX

Connectez et centralisez les informations liées aux métiers, au système d’information, aux données et aux risques dans un référentiel commun, intégré dans votre écosystème.

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