HOPEX Business Process Analysis - Improve customer experience, take control of business transformation, and manage risk by transforming your business processes

HOPEX Business Process Analysis vous donne une vision claire des activités de votre organisation ainsi que les moyens de les piloter. Notre solution vous aide à transformer vos processus opérationnels et à s’assurer qu’ils permettent de réaliser la stratégie définie par l’entreprise.

HOPEX Business Process Analysis permet de décrire, comprendre et optimiser le fonctionnement de votre organisation. Avec ses fonctionnalités pour cartographier le parcours client et définir des plans d’action, les processus métier peuvent être optimisés. La solution permet également de faire des analyses de comparaison entre la situation actuelle et future (as-is/to be), de définir et suivre des indicateurs de performance sur les processus, ainsi que de relier la cartographie des processus aux risques et contrôles associés. L’ensemble de ces informations peuvent être facilement partagées au sein de l’organisation avec la création de rapports d’analyse.

HOPEX Business Process Analysis inclut également des fonctionnalités pour automatiser la création de diagrammes et fonctionne en mode collaboratif, ce qui facilite les échanges entre les équipes notamment pour les corrections, validations et évaluations faites sur les diagrammes.

Bénéfices

  • Obtenez une vision claire du fonctionnement de votre organisation
  • Améliorez l’expérience client et réduisez les délais de commercialisation
  • Etayez les prises de décision grâce aux fonctionnalités d’analyse et de génération de rapports
  • Transformez les métiers en y intégrant la perspective risque

Trois étapes d'analyse des processus métiers

1. Cartographier les parcours clients et évaluer la satisfaction des différents points de contact

La fonctionnalité de parcours client permet aux entreprises de concevoir et d’améliorer le processus d’expérience client grâce à la cartographie des différents points de contact entre les clients et l’organisation.
En effet, les clients interagissent avec les entreprises de différentes manières et parfois via plusieurs canaux à la fois : réseaux sociaux, emails, site web de l’entreprise, et bien d’autres encore. Ce phénomène sans précédent affecte le rythme de l’innovation, et les entreprises doivent inventer régulièrement de nouvelles manières d’interagir avec leurs clients.
En évaluant l’expérience client au niveau des différents points de contact, les entreprises peuvent identifier les améliorations nécessaires et ainsi renforcer les processus internes concernés.

Principales fonctionnalités:

  • Cartographier les différents points de contact dans chaque canal et à chaque étape du parcours client
  • Identifier les moments clés où le client peut quitter le parcours client
  • Personnaliser le parcours client en regard des différents personas
  • Classer les points de contact en se basant sur la satisfaction client
  • Lier les points de contact aux processus internes et autres éléments, et contrôler la manière dont ils soutiennent l’expérience client

2. Modéliser les processus afin d’améliorer l’expérience client et fournir une plus grande valeur métier

Décrire l'organisation et planifier la transformation

HOPEX Business Process Analysis, fondée sur la notation standard BPMN, fournit une aide à la décision grâce à l’utilisation de plusieurs diagrammes tels que des diagrammes de processus métier, organisationnels et systèmes.
Afin de réaliser facilement des analyses d’écart entre deux processus implémentés, la solution embarque une fonctionnalité de variante de processus qui permet aux utilisateurs de créer différentes versions d'un même objet par un mécanisme d’héritage. Les analystes métier peuvent aussi modéliser plusieurs hypothèses de scénarios et anticiper les impacts d’un changement, avant de les effectuer. Le modèle qui en résulte permet aux entreprises d’analyser efficacement à la fois les processus et les ressources, et ainsi d’augmenter la réussite de leur programme de transformation.

Principales fonctionnalités:

  • Exécuter des analyses d’écart as-is/to-be
  • Contextualiser les processus en fonction de la localisation géographique et de l'organisation
  • Définir et suivre les rôles et responsabilités au travers de matrices RACI
  • Analyser les relations entre les acteurs, les applications et les processus
  • Identifier les applications qui soutiennent les processus

Gagner en productivité grâce à la création automatique de processus et aux workflows collaboratifs

La fonctionnalité Easy Diagram permet aux utilisateurs d’automatiser la génération de diagrammes à partir de tableurs en utilisant une chronologie des événements, des passerelles, des opérations, des processus et des flux de message. Cette fonctionnalité représente un gain de temps et de productivité pour les utilisateurs. La solution utilise des workflows collaboratifs qui aident à rationaliser la création des processus. Elle embarque en effet plusieurs rôles et les fait collaborer entre eux grâce à des workflows prêts à l’emploi. L’utilisation des différents livrables facilite la diffusion des processus dans l’organisation.

Principales fonctionnalités :

  • Automatiser la création de processus grâce à la fonctionnalité Easy Diagram,
  • Embarquer plusieurs rôles tels que les responsables de processus, les modélisateurs, les contributeurs et les utilisateurs finaux,
  • Utiliser des workflows collaboratifs tels que des workflows de validation et de demande de changement,
  • Faciliter la diffusion des processus grâce à l’utilisation de :
    • Sites web statiques et dynamiques
    • Exports PowerPoint contenant des hyperliens pour naviguer dans les diagrammes
    • Exports Word (RTF), Excel et PDF

3. Enrichir vos modèles de processus en y rattachant des risques et des contrôles

La fonctionnalité de cartographie des risques permet aux modélisateurs de processus d’enrichir leurs modèles de processus par l’ajout de risques et de contrôles. Les utilisateurs peuvent identifier les risques et piloter des évaluations de risques directement depuis un diagramme de processus afin d’appréhender leurs impacts sur les processus de votre organisation. Chaque risque identifié peut être caractérisé et évalué sur une période et un périmètre donnés. Chaque contrôle peut être décrit en utilisant des paramètres divers tels que sa date de création, les risques associés, la dernière date d'évaluation ou encore les propriétaires du contrôle.

Principales fonctionnalités :

  • Identifier et cartographier les risques et les contrôles directement depuis un diagramme de processus
  • Évaluer les risques pour en comprendre les impacts sur les processus de votre organisation
  • Prendre de bonnes décisions grâce à l’utilisation de heat maps et de rapports graphiques

HOPEX Business Process Analysis fait partie intégrante de la plateforme unique MEGA. Cette intégration renforce les synergies et accélère votre transformation métier et IT ; elle est fondée sur une représentation claire et partagée des informations essentielles de votre organisation.