A propos de MEGA - Qui sommes-nous ?

MEGA est un éditeur de logiciels en mode SaaS, dont le siège est à Paris, avec des filiales dans 10 pays et des clients dans le monde entier. Nous sommes leaders dans les domaines de l'architecture d'entreprise et de la GRC (gouvernance, risque et conformité).

Notre objectif est de soutenir la transformation des entreprises. Nous pensons que la transformation est un effort de collaboration, c'est pour cette raison que nous avons créé une plateforme SaaS unique qui relie les responsables informatiques, les responsables processus, les gestionnaires de risques et les responsables de la gouvernance des données. Comme la transformation est un effort complexe, nous leur donnons accès à un référentiel unique qui les aide à anticiper et s'adapter au changement.

Nous sommes une équipe de 350 professionnels multiculturels et dynamiques, qui créent, vendent et mettent en œuvre des logiciels pour les plus grandes entreprises. Nous comptons parmi nos clients de grandes banques, des compagnies d'assurance, des administrations publiques, l’aéronautique, l'énergie, et bien d'autres encore.

Notre plateforme logicielle, HOPEX, est reconnue leader dans son domaine. Nous investissons année après année dans les nouvelles technologies et l'innovation pour conserver notre avance sur la concurrence.

Nous sommes également convaincus que le succès d'une entreprise repose sur ses collaborateurs, c'est pourquoi nous avons comme priorité de recruter les meilleurs profils et d'aider nos employés à évoluer au sein de MEGA.

 

Nous recrutons au sein de notre équipe Support EMEA un Technical Support Engineer F/H.

Votre rôle

En contact permanent avec nos clients, vous leur apportez les solutions nécessaires à la bonne utilisation de nos logiciels.

Pour qualifier le besoin de nos clients, vous travaillez en mode « remote desktop » et utilisez principalement notre CRM Salesforce pour leur apporter des réponses rapides.

Pour les résolutions techniques plus complexes nécessitant des instructions nuancées, vous les contacterez par téléphone et/ou fournirez des instructions claires par écrit.

Enfin, vous communiquerez les demandes de correction aux équipes de développement de notre département R&D.

Vos missions principales

  • Fournir aux clients un support technique sur l'ensemble de nos solutions HOPEX.
  • Suivre et documenter avec précision toutes les informations sur les incidents dans Salesforce.
  • Tirer parti de la base de connaissances (KB) pour accélérer la résolution.
  • Contribuer à la croissance de la KB dans les domaines d'expertise primaire.
  • Procéder à des « root causes analysis ».

Votre profil

Diplômé dans le domaine de l'IT (minimum Bac +3), vous avez une première expérience en tant qu'ingénieur support.

Vous avez un bon niveau de vocabulaire technique en français comme en anglais et une bonne compréhension des systèmes IT et autres produits technologiques.

Enfin, les compétences techniques suivantes sont requises pour ce poste :

  • Connaissance de SQL server et le langage SQL (requête)
  • Langage de Programmation apprécié : Java
  • Expérience pratique de Windows Server et IIS.
  • Une certification Microsoft supplémentaire serait un plus.

Lors de votre intégration, un programme d'onboarding complet vous permettra de vous former à l'ensemble de nos solutions HOPEX.

D'une manière générale, vous participerez activement à la satisfaction client à laquelle nous portons une attention particulière.

Nos clients comptent sur vous pour leur fournir des informations précises et opportunes sur les incidents ouverts.

Vous aimez le contact, apporter des solutions, et savez donner des explications techniques simplement ? Vous avez tous les atouts pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Leader international sur notre marché, nous développons des logiciels pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale continue, agile et responsable pour le bien de leurs propres clients et de leurs employés.Nous portons une attention particulière au développement personnel, au bien être au travail et à la qualité des relations entre nos collaborateurs.

Nous vous offrons :

  • Des experts à vos côtés qui vous feront progresser en continu
  • Des formations internes et externes régulières
  • Une ambiance de travail saine, amicale, exigeante et professionnelle
  • Un rôle actif à jouer dans une société leader en croissance
  • Une organisation flexible du travail
  • Des objectifs clairs et de l’auto-organisation
  • Des opportunités d’évolution professionnelle, y compris à l’étranger

Dans le cadre du processus de recrutement, MEGA International s’engage à examiner avec attention chaque candidature de manière objective, sans la moindre discrimination et à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

Modalités

Poste à pourvoir rapidement, basé à Casablanca.

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