5 étapes pour préparer votre projet de cartographie du parcours client

Le pouvoir est passé des mains des entreprises à celles des clients, qui peuvent facilement comparer vos produits à ceux des concurrents et changer d’avis en un clic. Ceci accroît la pression sur votre entreprise qui doit innover plus vite et proposer la meilleure expérienceclient possible par rapport aux concurrents.

Comment convaincre vos dirigeants qu'investir dans la cartographie du parcours client peut être l'investissement le plus rentable de cette année ?

    Ce workbook a pour objectif de vous aider à préparer votre projet de cartographie du parcours client en 5 étapes clés :

    1. Définir votre objectif
    2. Identifier votre situation actuelle
    3. Identifier les décideurs et les parties prenantes
    4. Créer votre proposition de valeur pour vendre le projet en interne
    5. Démontrer et mesurer la valeur de la cartographie du parcours client
    5 étapes pour préparer votre projet de cartographie du parcours client