Cartographier le parcours client pour améliorer leur expérience

Le pouvoir est passé entre les mains des clients, qui disposent aujourd’hui de multiples moyens de comparer vos produits avec ceux de vos concurrents, et de changer de marque d'un seul clic. Cela conduit à une pression concurrentielle sans précédent qui accélère le rythme de l’innovation dans le but d'améliorer l'expérience client.

Connaissez-vous véritablement vos clients et savez-vous comment ils interagissent avec votre entreprise ? Etes-vous certain que les produits et processus que vous proposez attirent réellement la cible que vous visez ?

Visionnez la version enregistrée de notre webinar de démonstration et découvrez :

  • Les étapes à suivre pour créer des cartes de parcours client efficace et améliorer l'expérience client.
  • Les stratégies à adopter pour connecter le parcours client à vos processus, vos système d'informations et l'aligner à vos besoins et capacités métier.
  • La démonstration des fonctionnalités de la solution HOPEX Business Process Analysis permettant de cartographier le parcours client.

La solution HOPEX Business Process Analysis fait partie intégrante de la plateforme unique HOPEX. Cette intégration renforce les synergies et accélère votre transformation métier et IT. Avec HOPEX, vous disposez de la visibilité et des outils dont vous avez besoin pour améliorer votre prise de décisions et conduire le changement dans un environnement en constante évolution, en vous concentrant sur vos besoins métier.

 

Cartographier le parcours client pour améliorer leur expérience