Les outils de cartographie du parcours client par Aragon Research Tech Spectrum™, 2019

Le rapport Aragon 2019 présente l’évaluation des solutions de cartographie du parcours client de 27 éditeurs de logiciels. MEGA International est une fois de plus reconnu leader !

Aragon Research prévoit que 90% des entreprises amélioreront de manière significative le parcours clients afin d’être plus compétitives et ainsi exploiter de nouvelles opportunités.

Pourquoi les technologies de cartographie du parcours client sont-elles nécessaires pour améliorer l'expérience client ?

Ces outils s'appuient sur différents personas et permettent de cartographier les parcours client de bout en bout avec différents points de contact et d’interaction. Ces outils génèrent des données essentielles permettant d'identifier les moments clés et notamment ceux où le client est susceptible de quitter le parcours client. Les entreprises peuvent ainsi corriger rapidement ces points de frictions et améliorer l’expérience client.

Téléchargez le rapport Aragon et découvrez :

  • Les avantages pour votre entreprise d'utiliser une solution de cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping).
  • Les principales fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de cartographie du parcours client : création de plusieurs cartographies de parcours clients, fonction collaborative, capture, visualisation et analyse des émotions et informations des clients, aide et méthodologie …
  • Une évaluation globale des 27 éditeurs de logiciels opérant sur ce marché.

Cette année encore, MEGA est reconnu Leader pour sa solution de cartographie du parcours client, notamment pour son approche holistique. La solution couvre en effet tous les aspects de la cartographie du parcours client : elle permet de cartographier les différents points de contact entre les clients et l’organisation et de les relier aux processus métier.
Grâce à notre solution, les entreprises peuvent intégrer efficacement l’expérience client et l’innovation métier à leur feuille de route stratégique et mener à bien leur transformation.

A propos d'Aragon Research

Aragon Research est un cabinet de conseil et de recherche indépendant. Ils fournissent aux responsables métier et informatiques les informations dont ils ont besoin pour maîtriser l'impact évolutif des technologies sur les métier. Pour cela, il collabore avec des cadres d’entreprises de tous secteurs et leurs apportent les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées en matière de technologie et de stratégie.

Pour en savoir plus, visitez le site d'Aragon Research.

Les outils de cartographie du parcours client par Aragon Research Tech Spectrum™, 2019