5 Step per costruire un Business Case per il Customer Journey Mapping

Il potere d'acquisto è passato dalle mani delle aziende a quelle dei clienti, che oggi hanno la possibilità di paragonare più prodotti contemporaneamente con facilità e di indirizzare la propria brand loyalty con un solo click. Questo fenomento sta portando ad una maggiore pressione sulla tua azienda per innovare ed offrire la migliore customer experience rispetto ai competitor. 

Attraverso le informazioni raccolte dal customer journey mapping, hai la possibilità di ottenere informazioni aggiornate sui trend del tuo mercato, avere una maggiore comprensione di ciò che i clienti potenziali e attuali stanno cercando e comprendere dove adattare i tuoi prodotti e processi in modo da soddisfare le richieste dei clienti e aumentare i ricavi.

In questo contesto, il customer journey mapping può aiutarti a migliorare la customer experience, costruire una solida brand loyalty e diventare un market leader

Come convincere il tuo team esecutivo che investire nel customer journey mapping sia la migliore decisione da prendere?

Attraverso questo workbook potrai accedere ai 5 step per costruire un business case che ti aiuti a trasformare il tuo business, migliorando la customer experience attraverso il costumer journey mapping:

  1. Definire dove vuoi arrivare 
  2. Definire dove sei
  3. Identificare i tuoi decision maker e stakeholder
  4. Creare la tua dichiarazione dei valori
  5. Dimostrare il valore del customer journey mapping e le modalità per misurarlo

 

5 Step per costruire un Business Case per il Customer Journey Mapping