Aragon Research Tech Spectrum™ per il Customer Journey Mapping, 2017 - Mapping the Voice of the Customer

Secondo Aragon Research fino a poco tempo fa, catturare la voce del cliente era un'attività limitata a focus group o a sondaggi puntuali o, nei perggiori dei casi, ad abbandono di un competitor. Oggi grazie alla capacità di mappare il costumer journey e ottenere input dai clienti quali sentimenti, emozioni e risposte, le aziende sono maggiormente attrezzate per poter mantenere i clienti con successo e in maniera proattiva e indirizzare i "migliori clienti" per conquistarne nuovi.

Nel suo report Tech Spectrum™ per il Customer Journey Mapping, 2017 - Mapping the Voice of the Customer, Aragon Research ha valutato 15 software vendor che offrono customer journey mapping software. La valutazione si è basata sulla performance di vendita e support dei loro prodotti e/o servizi, cosìcome la loro strategia. In poche parole, la ricerca identifica in che modo le esigenze di mercato possono essere meglio affrontate dal vendor e individua i trend futuri.

Siamo anche orgogliosi di comunicare che in questo report MEGA International è stata riconosciuta come azienda leader. 

Scarica questo report (IN INGLESE), scopri perchè MEGA è leader e accedi a:

  • Le 3 ragioni principali per adottare una soluzione di Customer Journey Mapping
  • I requisiti chiave da prendere in considerazione nella scelta di un software di Customer Journey Mapping
  • Una valutazione complessiva dei software vendors che operano in questo mercato

 

Aragon Research

Aragon Research è un'azienda di ricerca e advisory con focus su ricerche ad alto impatto con l'obiettivo di aiutare le organizzioni a prendere decisioni tecnologiche e strategiche migliori. E' stata fondata sullla base di una serie di valori fondamentali per fornire la massima qualità di ricerca tecnologica e servizi di consulenza a clienti di tutto il mondo. Con focus su tutti gli aspetti che entrano nel lavoro (persone, tecnologie, conoscenze) Aragon aiuta le organizzazioni mettere tutto in prospettiva attraverso metodologie di ricerca uniche. Per maggiori informazioni visita il sito www.aragonresearch.com

Aragon Research non raccomanda alcun vendor, o alcun prodotto/servizio citato nelle proprie pubblicazioni, e non suggerisce agli utenti di scegliere alcuna soluzione valutata con il massimo punteggio. Le pubblicazioni di Aragon Research si basano sulle opinioni di Aragon Research e di Advisory Services e non devono essere interpretate come dichiarazoni di fatto. Aragon Research offre ricerche e informazioni in esse contenute "COSÌ COME SONO", senza garanzie di alcun tipo.

Aragon Research Tech Spectrum™ per il Customer Journey Mapping, 2017 - Mapping the Voice of the Customer